As Centrais de Relacionamento da Sanepar de todo o Estado estarão abertas nas manhãs dos dias 24 e 31 de dezembro, véspera das festas de Natal e Ano Novo. Nestes dias, o expediente será encerrado às 12h.

Nas segundas-feiras, 23 e 30, assim como nos demais dias destas semanas, após os feriados, haverá expediente normal.

Em geral, o atendimento presencial da Sanepar é feito de segunda a sexta-feira em todo o Estado. Na maioria das cidades o funcionamento é das 8h30 às 17h, sem intervalo para o almoço.

No site da Sanepar, é possível consultar os endereços e o horário de funcionamento das centrais. Basta acessar na aba Clientes – Centrais de Relacionamento.

INTERNET – Com as centrais fechadas ou não, é possível solicitar todos os serviços e obter informações de modo remoto. O Cliente Sanepar pode ter o atendimento facilitado pelo telefone 0800 200 0115 e também pelo whatsapp (41) 99544-0115, canais que funcionam 24 horas por dia, todos os dias do ano.

Serviços e informações também podem ser solicitados pelo aplicativo para celular Sanepar Mobile ou pelo site da Sanepar.  Todos os serviços também podem ser solicitados pelo e-mail [email protected], porém o prazo de resposta por este canal é de até cinco dias.

Ao entrar em contato com a Sanepar, é essencial ter o número de sua matrícula do imóvel ou o CPF do titular.

GALERIA DE IMAGENS

Os clientes da Sanepar que têm imóvel no Litoral do Paraná não precisam pegar estrada para solicitar qualquer serviço ou resolver pendências. Da sua casa ou escritório, antes de arrumar as malas para viajar, é possível consultar débitos, negociar o pagamento e pedir a religação da água, por exemplo. Tudo isso pelo telefone ou WhatsApp, desde que tenha em mãos o CPF do titular ou a matrícula do imóvel.

“O verão 2024/2025 no Litoral do Estado promete ser um dos mais animados e a Sanepar já garantiu o devido reforço para atender todos os veranistas. Equipamentos diversos já foram instalados para manter os sistemas em operação 24 horas por dia, para que não parem de produzir e distribuir água em qualquer tempo, e para que o sistema de esgoto flua sem intercorrências e transtornos”, afirma o diretor-presidente da Sanepar, Wilson Bley.

Ele destaca que todas as unidades operacionais receberam manutenção de inspeção preventiva e que a equipe local vai ter a contribuição de empregados que se deslocarão do Interior para auxiliar nas áreas administrativas e operacionais dos sistemas. Tudo isso para garantir sua funcionalidade em tempo integral.

Para usufruir dos serviços, os clientes precisam estar com as contas em dia. Para saber se existem pendências, basta acessar o aplicativo Sanepar Mobile, WhatsApp (41) 99544-0115 ou ainda ligar de qualquer cidade para o 0800 200 0115 e informar o número da matrícula ou o CPF do titular. As negociações e parcelamentos podem ser feitas pelo telefone, pelo WhatsApp ou presencialmente em uma Central de Relacionamento.

Para consultar esta e outras informações é possível acessar o site da Sanepar. Todos os serviços também podem ser solicitados pelo e-mail [email protected], porém, neste canal, o prazo para resposta é de até cinco dias.

Em caso de extravio, o cliente consegue obter a segunda via da fatura por qualquer um dos meios digitais utilizados pela Companhia. Para evitar esquecimento e ter mais tranquilidade, a Sanepar recomenda que seja autorizado o débito automático da fatura, e isso é feito diretamente junto ao banco de cada cliente.

REGULARIZAÇÃO – O cliente que preferir o atendimento presencial pode procurar uma das centrais da Sanepar, em qualquer cidade. No site é possível consultar os endereços e o horário de funcionamento das centrais. Basta acessar na aba Clientes – Centrais de Relacionamento.

Em geral, o atendimento presencial da Sanepar é feito de segunda a sexta-feira em todo o Estado. Na maioria das cidades o funcionamento é das 8h30 às 17h, sem intervalo para o almoço.

Para quem já está no Litoral e tiver preferência pelo atendimento presencial, pode procurar um das centrais, considerando os seguintes horários e endereços:

– Guaratuba: 8h30 às 17h – Rua Carlos Mafra, 84 – Centro

– Matinhos: 8h30 às 17h- Rua da Fonte, 264 – Centro (ao lado da Caixa Econômica)

– Pontal do Paraná: 8h30 às 17h- Rodovia PR 412, 6330 – Ipanema Rodovia PR 412, 6330 – Ipanema (ao lado do Ipamat)

– Morretes: das 8h às 12h – Rua Marcos Malucelli, s/n – Centro

– Guaraqueçaba: das 8h às 12h – Rua Major Domingos Nascimento, 14

RENEGOCIA – A Sanepar aderiu à 2ª edição do Programa a convite da Secretaria de Estado da Justiça e Cidadania (Seju), por meio da Coordenação Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-PR). O mutirão digital, que envolve órgãos de defesa do consumidor como o Procon e diferentes setores da economia, tem prazo de 10 dias para as negociações. A Sanepar analisa o pedido e responde ao cliente para que se efetive a negociação dentro deste prazo, e só depois disso pode ser feito o pedido de religação da água.

Para o parcelamento de débitos com condições especiais, o cliente da Sanepar tem até 17 de janeiro de 2025 para acessar a plataforma consumidor.gov.br, dentro do Programa Renegocia do governo federal. Exclusivamente, por meio dessa plataforma, a Sanepar oferece a possibilidade de parcelar a dívida em até 48 vezes, com entrada de apenas 10% do valor total do débito. Em condições normais, a entrada mínima é de 20% e o parcelamento em até 24 meses.

NATAL E ANO NOVO – As Centrais de Relacionamento da Sanepar ficarão abertas nos dias 24 e 31 de dezembro até as 12h. Isso vale para todo o Estado, inclusive para o Litoral. O atendimento nas tardes destes dias, assim como nos dias dos feriados de Natal e Ano Novo será feito exclusivamente na modalidade digital.

VERÃO MAIOR PARANÁ – Toda a programação do Verão Maior Paraná pode ser conferida no site exclusivo do Governo do Paraná, o www.pr.gov.br/verao. Serão 33 shows nacionais gratuitos nas arenas de Matinhos e Pontal do Paraná, além de grande programação esportiva nas arenas das praias do Litoral e na região Noroeste.

Desde esta segunda-feira (16), clientes da Sanepar com faturas em atraso têm condições especiais para negociar o pagamento. Para acessar este benefício, a solicitação de parcelamento deve ser feita por meio da plataforma consumidor.gov.br, dentro do Programa Renegocia.

A Sanepar aderiu à 2ª edição do Programa a convite da Secretaria de Estado da Justiça e Cidadania (Seju), por meio da Coordenação Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-PR). O mutirão abrange diferentes setores da economia, como instituições financeiras, de energia, saneamento e telefonia. O objetivo principal é a prevenção do superendividamento e auxílio aos consumidores na negociação de suas dívidas, de forma acessível.

“O consumidor.gov.br tem sido uma ferramenta importante para intermediar situações de conflito com nossos clientes. Por meio dele, neste momento em especial, a Sanepar soma forças para prevenir o superendividamento”, afirma o ouvidor da Sanepar, Stiverson de Oliveira.

Para o cliente que acessar a plataforma do governo federal, a Sanepar oferece a possibilidade de parcelar a dívida em até 48 vezes, com entrada de 10% do valor total do débito. Em condições normais, a entrada mínima é de 20% e o parcelamento em até 24 meses.

PASSO A PASSO – Simplicidade na formalização e agilidade de resposta. Esta é a principal característica da plataforma consumidor.gov.br. O cliente que desejar negociar sua dívida com a Sanepar em condições especiais deverá registrar o seu pedido como uma “Reclamação”, com atenção para preencher “Renegociação / parcelamento de dívida” no campo “Problema”.

A coordenadora do Procon-PR, Claudia Silvano, orienta que o consumidor informe, no momento do registro, quais são suas condições de pagamento. “É importante que seja uma parcela que caiba no bolso do consumidor, para que ele avalie, quando receber as propostas, se poderá arcar com o parcelamento oferecido”, diz.

A Sanepar vai analisar o pedido e responder o cliente para que se efetive a negociação. O contato pode ocorrer por email ou telefone, conforme indicado pelo cliente na plataforma. O prazo para esta negociação é de até 10 dias.

RENEGOCIA – O mutirão do Programa Renegocia acontece até 17 de janeiro de 2025 em todo o Brasil, uma iniciativa da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), do Ministério da Justiça e Segurança Pública.

As condições especiais de negociação também podem ser solicitadas pessoalmente nos órgãos de defesa do consumidor, como Procons, Centros Judiciários de Solução de Conflitos e Cidadania (Cejusc), os Núcleos de Atendimento aos Superendividados (NAS), o Ministério Público, as Defensorias Públicas e as associações de defesa do consumidor.

Todos estes órgãos integram o Sistema Nacional Permanente de Prevenção e Tratamento do Superendividamento para atendimento da Lei 14.181/2021.